ご宿泊に関してのQ＆AQuestion
サービス関連
客室関連
サービス関連
Q1．チェックイン、チェックアウトは何時ですか？また、チェックイン前に到着した時は？
A1．チェックイン13：00、チェックアウト11：00でございます。チェックインタイム前に到着された場合は、
宿泊手続きをしていただきフロントでお荷物をお預かりいたします。
（プランによって異なる場合もございます。そのときは、プラン時間を優先といたします。）
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Q2．チェックインの時間は遅くなっても平気ですか？
A2．予め到着時刻をお知らせください。宿泊当日の20時になってもご連絡がない場合、
宿泊約款に基づき取消処理することがございますのでご注意くださいませ。
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Q3．チェックアウトの延長は可能ですか？
A3．当日の状況により、ご希望の延長を承れない場合もございます。
承れる場合は、別途以下の追加料金がかかります。
15：00までは、室料金の30％
18：00までは、室料金の50％
18：00以降は、室料金の全額
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Q4．支払い方法は？
A4．現金、クレジットカード、EDY（電子マネー）がご利用いただけます。
デビットカードや小切手はご利用いただけませんのでご注意ください。
クレジットカードでお支払いの際は、以下のカード会社をご利用いただけます。
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Q5．荷物を事前に送ることは可能ですか？また、ホテルより指定場所まで送れますか？
A5．「ご宿泊日」「ご宿泊者名」を明記の上、以下の住所宛てにお送りください。
また、ホテルよりご指定の場所までは「着払い」「元払い」共にフロントで取扱いをしております。
発送用の段ボール（有料）も2サイズございます。
＜送付先＞
〒060-0032札幌市中央区北2条東3丁目 サッポロファクトリー西館
ホテルクラビーサッポロ 宛 ℡011-242-1111
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Q6．コピー及びファックスはありますか？
A6．フロントにて有料で承ります。
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Q7．郵便物は発送できますか？
A7．郵便切手の販売、郵便物の発送はフロントにて承ります。
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Q8．クリーニングはできますか？
A8．フロントにて承ります。
■受付時間
午前9時まで⇒当日仕上げ（仕上がり時間 同日午後7時以降）
午後5時まで⇒翌日仕上げ（仕上がり時間 翌日午後7時以降）
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Q9．マッサージサービスはありますか？
A9．フロントにて承ります。
■受付時間…午後5時～午前1時
■料金…20分2,100円／40分4,200円（税込）
延長も承れますので詳しくはお問い合わせください。
■休日…年末年始
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Q10．朝食がついていないプランの場合、当日朝食を頼むことは可能ですか？
A10．お一人様1,890円（税込）にて承りますのでフロントへお申し付けください。
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Q11．車で行きますが、駐車場はどうなっていますか？
A11．ご宿泊の場合は、7：00～22：30立体駐車場を無料でご利用いただけます。
立体駐車場への入庫は大きさの制限がありますのでご注意ください。
また、立体駐車場に入庫できないお車は別の場所へご案内いたします。
詳しくは交通・アクセスをご確認ください。
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Q12．ルームサービスはできますか？
A12．ルームサービスはいたしておりません。
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Q13．マイレージサービスはありますか？
A13．ANA様、JAL様共に取扱いをしております。宿泊料金によって積算できない場合もございます。
詳しくはお問い合わせください。
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Q14．新聞のサービスはありますか？
A14.有料となりますが各紙お届けいたします。
（北海道、読売、毎日、朝日、日経、スポーツ報知、日刊スポーツ、スポーツニッポン、道新スポーツ）
その他はお問い合わせください。
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客室関連
Q1．客室に冷暖房はありますか？
A1．お部屋毎のエアコンスイッチにより風量を3段階に調整可能でございます。
温度調節は全館一元管理となっており、5月中旬～9月中旬までが冷房、それ以外が暖房でございます。
5月及び9月は日々の気温により冷暖房を調整しております。
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Q2．ズボンプレッサーはありますか？
A2．全客室に常備しております。
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Q3．ウォシュレットはついていますか？
A3．全客室に備え付けております。
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Q7．車椅子は貸出していますか？また、車椅子用の客室はありますか？
A7．貸出しておりますが、数に限りがございますので必要な方は事前にご連絡ください。
また、車椅子専用の客室はございませんが、車椅子の方がご利用いただけるトイレは1か所ございます。
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Q8．3名1室の場合、一人はエキストラベッドですか？
A8．クラビーツイン、スーペリアツイン、トリプルルームで3名様のご利用は可能でございます。
クラビーツイン及びスーペリアツインは、正ベッド2台とソファーベッド1台となります。
エキストラベッドの利用はございません。トリプルルームをご希望の場合、指定の宿泊プラン以外は
リクエストにて承り、できる限り対応いたしますが、確約は致しかねます。
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Q10．客室の眺望等指定できますか？
A10．客室は全てサッポロファクトリー側に面しており、2階から6階まででございます。
お申し込みのお部屋タイプにより階数が限定されておりますので詳しくは客室一覧をご確認ください。
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Q11．パソコンを持参したいのですが、部屋で利用できますか？
A11．全館で76室が客室でインターネットを無料でご利用可能です。
モデムを貸出しますので、お客様ご自身でパソコンの設定を変更していただきご利用下さい
（接続に関してはご利用方法をご確認ください）
インターネットご利用可能な客室を事前にお申し込みください。
ご利用出来るか不明な場合はお問い合わせください。
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Q12．禁煙ルームはありますか？
A12．全室空気清浄機を常備しご用意しておりますのでご予約時にお申し付けください。
ホームページよりのご予約の場合はご指定のプランでお申し込みください。
ご指定がない場合はご希望を承り、出来る限りご用意させていただくように努めますが、
オゾン脱臭したお部屋にてご用意させていただく場合もございますのでご了承くださいませ。
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Q13．室内着は何ですか？
A13．フリーサイズ（1種類のみ）のパジャマをご用意しております。
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Q14．ユニットバスですか？
A14．全客室共バスルームとトイレがセパレートされております。
バスルームはご家庭と同様で外でかけ湯が出来るタイプですので、
ゆっくりとお湯に浸かることができます。
各部屋に入浴剤もご用意しております。
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Q15．スポーツジム、プール等ありますか？
A15．ホテル内にはございません。隣接した会員制のフィットネスクラブにプール、ジム設備がございます。
1回あたり2,625円でご利用いただけますので（15歳以上に限る）詳しくはお問い合わせください。
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Q16．パジャマやタオル類を購入できますか？
A16．ホテルで使用しているプロユース仕様の客室備品やリネン、オリジナルグッズを取り揃えております。
ご宿泊の記念や親しい方へのプレゼントにも最適です。
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Q17．加湿器はありますか？
A17．ご用意しておりますが、数に限りがございますのでお早めにお申し付けください。
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Q18．コネクティングルームはありますか？
A18．本タイプはございません。グループのお客様は可能な限り隣同士でご用意いたします。
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アメニティー一覧
| ■オリジナルパジャマ |
■ソーイングキット |
■歯ブラシ |
■カミソリ |
| ■バスタオル一人2枚 |
■ヘアブラシ |
■入浴剤 |
■コットン |
| ■フェイスタオル |
■ボディソープ |
■液体石鹸 |
■ヘアバンド |
| ■ハンドタオル |
■シャンプー |
■綿棒 |
■リンス |
| ■蜂須タオル（体洗用） |
■シャワーキャップ |
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貸出品一覧
| ◆ベビーコット |
◆体重計 |
◆文具用品 |
◆車椅子 |
| ◆デスクスタンド |
◆体温計 |
◆アイスノン |
◆加湿機 |
| ◆トランプ |
◆毛布 |
◆つめきり |
◆将棋 |
| ◆そばがら枕 |
◆コルク栓抜 |
◆缶切り |
◆囲碁 |
| ◆傘 |
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お子様宿泊詳細
◇料金
小学生未満のお子様で、ベッドを必要とせず添い寝でご利用いただく場合は無料でございます。
小人料金の設定はございません。
◇ベビーベッド
ベビーコットを無料でご用意しております。（縦69㌢×横122㌢×高さ99㌢）
1歳未満のお子様が対象となります。
◇アメニティー
お子様用のアメニティーはございません。添い寝のお子様も含め、現在検討中でございます。
◇乳児用ミルク類
ご用意はございません。市販の電子レンジ用殺菌消毒も対応いたしますのでフロントへお申し付けください。
◇寝像の悪いお子様向け
ベッドガード等のご用意はございません。事前に宿泊予約または、
コンシェルジュデスクまでご相談ください。
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